침묵효과 [ MUM EFFECT ]
조직의 아래에서 위로 갈수록 부정적 정보는 걸러지고 긍정적인 정보만 전달되는 현상.
발사 후 1분 13초 만에 폭파된 우주 왕복선 사례
1986년 미국항공우주국의 우주 왕복선 챌린저 호가 발사된 지 1분 13초 만에 폭발했다.
노벨 물리학상을 수상한 리차드 페이만은 챌린저호 폭발 사건을 조사하던 중 침묵효과를 발견하였다.
그가 미항공우주국의 연구원들에게 우주선의 엔진이 폭발할 확률에 대해 질문을 던지자 연구원들은 약 1/200 ~ 1/300 확률이 있다고 말했다.
그러나 동일한 질문을 연구원들의 상사에게 묻자 1/100,000이라고 대답했다고 한다.
우주선 엔진이 폭발할 확률이 실제로 낮지 않았음에도 침묵을 지키는 조직문화로 인하여 상사들은 위험성을 제대로 알지 못했다는 것이다.
이렇게 부정적 정보가 위로 전달되지 않는 것을 침묵효과 또는 함구효과라고 말한다.
침묵 효과를 제거하기 위한 방법들
1. 조직內 권위주의 내려놓기
다단계 직급 구조와 의사 결정 단계는 침묵효과 조장의 주범.
2. 개방적인 회의 분위기 조성
딱딱한 회의 문화가 무너져야 정보를 여과 없이 전달 받을 수 있다.
3. 새로운 대화 채널 개설하기.
보다 많은 인원에게 객관적인 의견을 수렴하여 거리 좁히기.
COFFEE DAY.
스마트앱을 사용하여 RANDOM 방식으로 회사원을 매칭하여.. 다른 부서간의 사람들과도 소통을 할 수 있도록 하기.
4. 회의 방법 바꾸기
회의 인원수를 적게 조정하여 보다 많은 참여자가 토론이 가능하도록 하며, 많은 시간이 아닌 10분 15분 씩이라도 회의를 한다. 또한 앉아서 하는 회의를 벗어나 서서 하는 회의도 도입해 보기.
5. 익명의 아이디어 박스
투표함을 만들어 전 익명으로 사원 모두가 아이디어를 공유 할수 있도록 메모를 적어 놓고, 추후 관리자가 읽어 볼 수 있도록 관리.
6. 업무시 질의응답을 자유롭게 할 수 있도록 분위기 조성
사원이 상사에게 질문을 하여 정보를 얻을 수 있고 상사가 사원에게 정보를 얻을 수도 있다. 또한 서로 아이디어를 생각해 문제를 해결할 수 있다. 하지만 상사 질문에 대해 화를 낸다면 아래 사원이 편하게 물어보기를 꺼리게 되고 점점더 대화가 없어 지게 된다.. 그러면 자연스레 팀웍에서 나오는 시너지효과는 줄어들게 된다.
침묵은 금 ? NO !
회의시간의 침묵은 독
침묵으로 인해 더이상, 조직의 '독'을 키우는 일이 없길 바란다.
[출처 - 네이버 지식백과]
